Інформація для споживачів
ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ
- Показники якості надання послуг з електропостачання, порядок та розмір компенсації за недотримання показників якості електропостачання
-
Загальні умови електропостачання -
Інформація щодо пропонованих цін (тарифів) та складові ціни (тарифу) на електричну енергію для споживачів -
Загальний порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії -
Частки кожного джерела енергії -
Посилання на джерела інформації про вплив на довкілля, спричиненний виробництвом електричної енергії -
Порядок зміни електропостачальника -
Порядок подання та розгляду електропостачальником звернень, скарг та претензій щодо надання послуг з постачання електричної енергії -
Порядок відключення/відновлення електроживлення споживача -
Контактні дані для подання повідомлень про загрозу електробезпеці, контактні дані операторів системи, інформаційно-консультаційних центрів та кол-центрів учасників роздрібного ринку -
Контактні дані центрів обслуговування споживачів та кол-центрів електропостачальника та операторів системи розподілу -
Контактні дані інформаційно-консультаційних центрів та кол-центрів учасників роздрібного ринку -
Порядок роботи інформаційно-консультаційних центрів електропостачальника -
Перелік основних послуг, що надаються кол-центром електропостачальника -
Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії -
Права споживачів електроенергії, передбачені законодавством -
Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг. Додаток 6 -
Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг -
Звіт щодо показників комерційної якості надання послуг з постачання електричної енергії -
Посилання на веб-сторінки регулятора та операторів системи -
Приклад-роз’яснення рахунку за електричну енергію -
Чинна редакція договору на постачання природного газу -
Загальні умови постачання природного газу -
Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2018р. -
Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2019р. -
Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2020р. -
Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2021р. -
Ціни на природний газ -
Спосіб та умови оплати за використаний природний газ -
Права та обов’язки постачальника та споживача природного газу -
Наявні способи досудового вирішення спорів з постачальником природного газу -
Процедура вирішення спорів постачальником природного газу і контактна інформація підрозділу ліцензіата, відповідального за розв’язання спорів -
Точки контакту для надання інформації споживачам природного газу і режим роботи кожної контактної точки
НОРМАТИВНА БАЗА
- Закон України «Про ринок природного газу»
-
Закон України «Про ліцензування видів господарської діяльності» -
Закон України “Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення” -
Закон України “Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг” -
Закон України “Про захист персональних даних” -
Постанова від 14 червня 2018 р. № 429 “Про видачу ліцензій з постачання електричної енергії споживачу ТОВ “ЕНЕРДЖІКС”” -
Постанова КМ України № 1687 від 08.12.2006 року «Про затвердження Порядку пооб’єктового припинення (обмеження) газопостачання споживачам, крім населення» -
Постанова НКРЕКП № 2493 від 30.09.2015 року «Про затвердження Кодексу газотранспортної системи» -
Постанова НКРЕКП № 2494 від 30.09.2015 року «Про затвердження Кодексу газорозподільних систем» -
Постанова НКРЕКП № 2495 від 30.09.2015 року «Про затвердження Кодексу газосховищ та критеріїв, згідно з якими до певного газосховища застосовується режим договірного доступу або режим регульованого доступу» -
Постанова НКРЕКП № 2496 від 30.09.2015 року «Про затвердження Правил постачання природного газу» -
Постанова НКРЕКП № 307 від 14.03.2018 року «Про затвердження Правил ринку» -
Постанова НКРЕКП № 308 від 14.03.2018 року «Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку» -
Постанова НКРЕКП № 309 від 14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу системи передачі». -
Постанова НКРЕКП № 310 від 14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу систем розподілу». -
Постанова НКРЕКП № 311 від 14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії». -
Постанова НКРЕКП № 312 від 14.03.2018 року «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії». -
Закон України «Про ринок електричної енергії». -
Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 № 375 про порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання. -
Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу -
Постанова НКРЕКП № 299 від 12.03.2009 “Про затвердження Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії”
- Постанова НКРЕКП “Про затвердження Мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу”
-
Постанова НКРЕКП № 201 від 16.02.2017 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності на ринку природного газу»
- Постанова НКРЕКП № 1468 від 27.12.2017 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з перепродажу електричної енергії (трейдерської діяльності)»
ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ
-
- Фінансова звітність річна 2018
-
Фінансова звітність річна 2019 -
Фінансова звітність I квартал 2020 -
Фінансова звітність II квартал 2020 -
Фінансова звітність III квартал 2020 -
Фінансова звітність IV квартал 2020 -
Фінансова звітність I квартал 2021 -
Фінансова звітність II квартал 2021 -
Фінансова звітність III квартал 2021
Якщо ви бажаєте направити звернення, скаргу, або надіслати повідомлення про загрозу електробезпеки, Ви можете скористатися формою зворотнього зв’язку, обравши відповідну категорію.
Поставити запитання спеціалісту
+38(097) 324-15-05
телефон для звернення споживачів, центр обслуговування споживачів
Адреса: 01135 Київ, просп. Перемоги 5а
Email: energy_x@ukr.net
Пошта для прийому електронних повідомлень від споживачів