Інформація для споживачів

ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ

  1. Показники якості надання послуг з електропостачання, порядок та розмір компенсації за недотримання показників якості електропостачання

  2. Загальні умови електропостачання

  3. Інформація щодо пропонованих цін (тарифів) та складові ціни (тарифу) на електричну енергію для споживачів

  4. Загальний порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії

  5. Частки кожного джерела енергії

  6. Посилання на джерела інформації про вплив на довкілля, спричиненний виробництвом електричної енергії

  7. Порядок зміни електропостачальника

  8. Порядок подання та розгляду електропостачальником звернень, скарг та претензій щодо надання послуг з постачання електричної енергії

  9. Порядок відключення/відновлення електроживлення споживача

  10. Контактні дані для подання повідомлень про загрозу електробезпеці, контактні дані операторів системи, інформаційно-консультаційних центрів та кол-центрів учасників роздрібного ринку

  11. Контактні дані центрів обслуговування споживачів та кол-центрів електропостачальника та операторів системи розподілу

  12. Контактні дані інформаційно-консультаційних центрів та кол-центрів учасників роздрібного ринку

  13. Порядок роботи інформаційно-консультаційних центрів електропостачальника

  14. Перелік основних послуг, що надаються кол-центром електропостачальника

  15. Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії

  16. Права споживачів електроенергії, передбачені законодавством

  17. Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг. Додаток 6

  18. Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг

  19. Звіт щодо показників комерційної якості надання послуг з постачання електричної енергії

  20. Посилання на веб-сторінки регулятора та операторів системи

  21. Приклад-роз’яснення рахунку за електричну енергію

  22. Чинна редакція договору на постачання природного газу

  23. Загальні умови постачання природного газу

  24. Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2018р.

  25. Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2019р.

  26. Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2020р.

  27. Інформація щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог 2021р.

  28. Ціни на природний газ

  29. Спосіб та умови оплати за використаний природний газ

  30. Права та обов’язки постачальника та споживача природного газу

  31. Наявні способи досудового вирішення спорів з постачальником природного газу

  32. Процедура вирішення спорів постачальником природного газу і контактна інформація підрозділу ліцензіата, відповідального за розв’язання спорів

  33. Точки контакту для надання інформації споживачам природного газу і режим роботи кожної контактної точки

НОРМАТИВНА БАЗА

  1. Закон України «Про ринок природного газу»

  2. Закон України «Про ліцензування видів господарської діяльності»

  3. Закон України “Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення”

  4. Закон України “Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг”

  5. Закон України “Про захист персональних даних”

  6. Постанова від 14 червня 2018 р. № 429 “Про видачу ліцензій з постачання електричної енергії споживачу ТОВ “ЕНЕРДЖІКС””

  7. Постанова КМ України № 1687 від 08.12.2006 року «Про затвердження Порядку пооб’єктового припинення (обмеження) газопостачання споживачам, крім населення»

  8. Постанова НКРЕКП № 2493 від 30.09.2015 року «Про затвердження Кодексу газотранспортної системи»

  9. Постанова НКРЕКП № 2494 від 30.09.2015 року «Про затвердження Кодексу газорозподільних систем»

  10. Постанова НКРЕКП № 2495 від 30.09.2015 року «Про затвердження Кодексу газосховищ та критеріїв, згідно з якими до певного газосховища застосовується режим договірного доступу або режим регульованого доступу»

  11. Постанова НКРЕКП № 2496 від 30.09.2015 року «Про затвердження Правил постачання природного газу»

  12. Постанова НКРЕКП № 307 від 14.03.2018 року «Про затвердження Правил ринку»

  13. Постанова НКРЕКП № 308 від 14.03.2018 року «Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку»

  14. Постанова НКРЕКП № 309 від 14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу системи передачі».

  15. Постанова НКРЕКП № 310 від 14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу систем розподілу».

  16. Постанова НКРЕКП № 311 від 14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії».

  17. Постанова НКРЕКП № 312 від 14.03.2018 року «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії».

  18. Закон України «Про ринок електричної енергії».

  19. Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 № 375 про порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

  20. Постанова НКРЕКП  від 27.12.2017  № 1469 про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу

  21. Постанова НКРЕКП № 299 від 12.03.2009 “Про затвердження Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії”
  22. Постанова НКРЕКП “Про затвердження Мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу”

  23. Постанова НКРЕКП № 201 від 16.02.2017 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності на ринку природного газу»
  24. Постанова НКРЕКП № 1468 від 27.12.2017 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з перепродажу електричної енергії (трейдерської діяльності)»

ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ

Якщо ви бажаєте направити звернення, скаргу, або надіслати повідомлення про загрозу електробезпеки, Ви можете скористатися формою зворотнього зв’язку, обравши відповідну категорію.

Поставити запитання спеціалісту

+38(097) 324-15-05

телефон для звернення споживачів, центр обслуговування споживачів

Адреса: 01135 Київ, просп. Перемоги 5а

Email: energy_x@ukr.net
Пошта для прийому електронних повідомлень від споживачів

Закрити меню